سياسة الشحن والتوصيل

يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا قبل إتمام الطلب.

1. مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى معظم المناطق السكنية في دولة الكويت، ولكن قد يتم استثناء بعض المناطق البعيدة أو الصناعية أو الساحلية أو الجزر أو المناطق العسكرية والمناطق المقيدة من خدمة التوصيل.

لمعرفة تفاصيل مناطق التوصيل بالكامل، يرجى زيارة صفحة التوصيل والمناطق.

2. مدة التوصيل

يتم توصيل معظم الطلبات خلال نفس اليوم أو اليوم التالي حسب منطقة التوصيل ووقت الطلب وتوفر المنتجات والظروف التشغيلية.

أوقات التوصيل تعتبر تقديرية فقط وقد تختلف خلال أوقات الضغط أو عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد أو الظروف الجوية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة.

3. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل القياسية لمعظم مناطق الكويت هي 1 دينار كويتي.

قد تتطلب بعض المناطق رسوم توصيل أعلى حسب الموقع.

لمعرفة تفاصيل رسوم التوصيل حسب المنطقة، يرجى زيارة صفحة التوصيل والمناطق.

4. معلومات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل كامل ودقيق، بما يشمل المنطقة والقطعة والشارع والبناية والطابق ورقم الشقة وأي تفاصيل إضافية تساعد في إتمام عملية التوصيل بنجاح.

أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو غير واضحة يعتبر من مسؤولية العميل.

5. توفر خدمة التوصيل

في بعض الحالات، قد لا يكون التوصيل متاحاً لبعض المواقع بسبب قيود المنطقة أو عوامل السلامة أو صعوبة الوصول أو لأسباب تشغيلية أخرى.

إذا لم تكن خدمة التوصيل متوفرة للمنطقة المحددة، فقد يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل لتقديم حل بديل أو إلغاء الطلب في حال تعذر التنفيذ.

6. فشل محاولات التوصيل

إذا فشلت عملية التوصيل بسبب عدم الرد أو غياب العميل أو تعذر الوصول إلى الموقع، فقد نقوم بالتواصل مع العميل لترتيب محاولة جديدة عند الإمكانية.

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية على محاولات التوصيل المتكررة إذا لم يكن سبب الفشل من طرفنا.

7. التواصل والدعم

إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريقنا مباشرة للحصول على المساعدة.

تحتاج مساعدة بخصوص الشحن أو التوصيل؟