سياسة الشحن

يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا قبل تقديم طلبك.

1. تغطية التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى معظم المناطق السكنية في جميع أنحاء الكويت. ومع ذلك، قد يتم استبعاد بعض المناطق النائية والصناعية والساحلية والجزرية والعسكرية والمقيدة من خدمة التوصيل.

للحصول على تفاصيل تغطية التوصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة التوصيل والمناطق .

2. وقت التوصيل

يتم توصيل معظم الطلبات في نفس اليوم أو اليوم التالي حسب موقع التوصيل ووقت الطلب وتوفر المنتج والظروف التشغيلية.

أوقات التوصيل هي تقديرية فقط وقد تختلف خلال فترات الذروة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الظروف غير المتوقعة.

3. رسوم التوصيل

التوصيل القياسي لمعظم المناطق في الكويت هو 1 دينار كويتي.

قد تتطلب بعض المناطق رسوم توصيل أعلى حسب الموقع.

للحصول على تفاصيل أسعار التوصيل والرسوم حسب المنطقة، يرجى زيارة صفحة التوصيل والمناطق .

4. معلومات العنوان الدقيقة

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك المنطقة والقطعة والشارع والمبنى والطابق ورقم الشقة وأي اتجاهات إضافية ضرورية لتوصيل ناجح.

تأخيرات أو محاولات التوصيل الفاشلة الناتجة عن معلومات العنوان غير الكاملة أو غير الصحيحة أو غير الواضحة هي مسؤولية العميل.

5. توفر التوصيل

في بعض الحالات، قد لا يكون الطلب قابلاً للتسليم بسبب قيود الموقع أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو قيود الوصول أو أسباب تشغيلية.

إذا لم يكن التوصيل متاحًا إلى الموقع المحدد، فقد يتصل فريقنا بالعميل لتقديم حل بديل أو إلغاء الطلب إذا كان الوفاء غير ممكن.

6. محاولات التوصيل الفاشلة

إذا فشلت محاولة التوصيل بسبب عدم الرد أو غياب العميل أو عدم القدرة على الوصول إلى الموقع، فقد نتصل بالعميل لترتيب محاولة جديدة حيثما أمكن ذلك. 

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية على محاولات التوصيل المتكررة إذا لم يكن الفشل ناتجًا عن فريقنا.

7. الاتصال والدعم

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التوصيل، يرجى الاتصال بفريقنا مباشرة للمساعدة.

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص الشحن؟